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De Manual Fireman

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= Fireman Professional/Enterprise =

Os procedimentos a seguir são comuns tanto para o módulo Professional quanto para o Enterprise. Quando existirem diferenças, elas estarão comentadas no próprio texto. Esses procedimentos ilustram como instalar e configurar o Fireman, para instruções de uso consulte o manual do usuário. 
== Instalação básica ==

<pre width="100%"> Neste documento você encontra informações sobre como instalar TODOS os módulos da família Fireman.
 Caso sua empresa não tenha todos os módulos contratados, evite ir diretamente ao tópico que documenta a instalação do seu produto e leia os "Procedimentos Essenciais" abaixo serão de grande valia.
 Em caso de dúvidas, visite nossa seção de "Base de Conhecimento" em nosso site ou entre em contato com nosso suporte técnico, pela conta de correio eletrônico suporte@fireman.com.br.
 Normalmente, levamos de 24 a 48 horas para respondê-las.</pre>

=== Requisitos para o servidor ===

Requisitos para instalação do produto em um computador servidor: 

<pre width="100%"> Mínimo  
 
 · Um PC com processador Pentium III, mínimo de 1 GHz  
 · Mínimo de 256 MB de RAM  
 · 100 MB de espaço livre  
 
 Recomendado  
 
 · Um PC com processador Pentium 4, mínimo de 1.5 GHz  
 · Mínimo de 1GB de RAM  
 · 100 MB de espaço livre  </pre>

Ainda são necessários os seguintes softwares:

 <pre width="100%">Sistema operacional do Servidor  
  
 · Microsoft Windows 2000 Professional  
 · Microsoft Windows 2000 Server  
 · Microsoft Windows 2000 Advanced Server  
 · Microsoft Windows XP Professional  
 · Microsoft Windows 2003 Server
 · Microsoft Windows Vista
  
 Sistema gerenciador de banco de dados  
 
 1. Microsoft SQL Server 2000;  
 2. Microsoft SQL Server 2005;
 3. FireBird 1.5;
 4. Oracle.
</pre>

==== Criação do banco de dados ====

É importante que o SGBD (Sistema Gerenciador de Banco de Dados) que você vá usar já esteja instalado. 
Acompanhe os procedimentos para cada um dos SGBDs compatíveis com a família Fireman. 

==== SGBD FireBird 1.5 ====

Para este produto a SIAL já fornece um arquivo com toda a estrutura do banco de dados pré-definida e criada. 

Você não precisa tomar procedimento algum relativo a administração de banco de dados, exceto definir o local onde armazenar o arquivo. 

Nossa recomendação é que escolha uma pasta dentro do mesmo equipamento servidor onde está ativo o SGBD FireBird. 

Por padrão (visando facilitar o suporte técnico), nossa recomendação é a pasta HelpDesk\Fireman\Data. 

Importante: 
· Caso você não tenha o SGBD FireBird instalado em seu servidor, solicite ao suporte técnico o arquivo de setup para instalação.  
 
· Caso você tenha o SGBD FireBird instalado em seu servidor, solicite ao suporte técnico o arquivo de setup para configurção do arquivo do banco de dados.

'''OBS: A versão que disponibilizamos para download não funciona em ambiente 64bits.'''

==== SGBD Microsoft SQL Server 2000 ====

Para este produto a SIAL fornece os scripts para criação do banco de dados no SGBD. 

Solicite ao suporte técnico o arquivo SCRIPT_MSSQL.ZIP. 

<pre width="100%"> 1) Descompacte-o em uma pasta temporária de sua estação.  

 2) Certifique-se de que o SGBD que você escolheu para a criação do banco de dados esteja ativo ("running").  
 
 3) Ative o aplicativo Query Analyzer de seu SGBD e execute os scripts na seguinte ordem:  
  
 · MSSQL_Create.sql  
 · MSSQL_Registros basicos.sql  
 · MSSQL_Indices.sql  
</pre>
 
Observações:  <br />  
· caso você não saiba trabalhar com o Query Analyzer ou não tenha informações suficientes para executar os procedimentos, consulte seu DBA.  <br />
· antes de executar o arquivo o MSSQL_Create.sql, verificar no script o "caminho" onde será criado e armazenado o arquivo do banco de dados.

==== SGBD Microsoft SQL Server 2005 ====

Para este produto a SIAL fornece os scripts para criação do banco de dados no SGBD. 

Solicite ao suporte técnico o arquivo SCRIPT_MSSQL.ZIP. 

<pre width="100%"> 1) Descompacte-o em uma pasta temporária de sua estação.  

 2) Certifique-se de que o SGBD que você escolheu para a criação do banco de dados esteja ativo ("running").  
 
 3) Ative o aplicativo Query Analyzer de seu SGBD e execute os scripts na seguinte ordem:  
  
 · MSSQL_Create.sql  
 · MSSQL_Registros basicos.sql  
 · MSSQL_Indices.sql  
</pre>

'''Obs.:''' 
<pre width="100%">      . Caso você não saiba trabalhar com o Query Analyzer ou não tenha informações suficientes para executar os procedimentos, consulte seu DBA.
      . Antes de executar o arquivo o MSSQL_Create.sql, verificar no script o "caminho" onde será criado e armazenado o arquivo do banco de dados.
</pre>
==== TRANSACTION LOG MSSQL 200x ====

Para solucionar o aumento deste arquivo no banco de dados, segue abaixo algumas soluções diretamente da Microsoft:

[http://support.microsoft.com/kb/924007/en-us Inglês]<br>
[http://www.spectrum.eti.br/news/reduzindo_o_tamanho_do_arquivo_de_log_do_sql_server_2000_2005 Português]

==== Configurando o acesso ao Microsoft SQL Server através de outra porta ====
Muitas vezes, por razões diversas, é necessário alterar a porta de conexão padrão do Microsoft SQL Server.

Nesses casos, para que qualquer aplicativo em uma estação remota possa acessar o SQL Server, é preciso que a própria estação saiba que a porta que deve utilizar é diferente da padrão.

Para configurar uma estação para acessar o Microsoft SQL Server em porta diferente da padrão, você deve acessar o serviço de fontes de dados (Data Sources - ODBC) do Windows, localizado nas Ferramentas Administrativas (Administrative Tools), conforme indicado na figura abaixo.



[[Imagem:1_AdminitrativeTools.jpg|center]]
 

Lá, você deve acessar a aba "System DSN" e adicionar um novo Sistema de Fontes de Dados (System Data Source), clicando no botão adicionar.



[[Imagem:2_AddSystemDataSources.jpg|center]]



Uma nova janela será exibida onde você terá de definir o driver da nova fonte de dados. Você deverá selecionar o driver de SQL Server, como mostra a figura, e clicar no botão concluir.


[[Imagem:3_CreateNewDataSource.jpg|center]]


Na próxima janela, você deverá especificar os detalhes desta nova conexão como Nome (alias), Descrição (opcional) e o Servidor, clicando ao final no botão "Próximo". 

O servidor deverá ser escolhido de uma lista de servidores que possuem um Microsoft SQL Server inciado e que foi descoberto automaticmente pelo Windows. Veja o exemplo da figura abaixo.

[[Imagem:4_ConnectionDetails.jpg|center]]



Na tela seguinte, você deverá indicar o método de autenticação do usuário. Essa informação vai depender da regra de segurança adotada pela sua empresa.Para este exemplo, selecionamos a opção de autenticação pelo SQL Server e desmarcamos a caixa de verificação que indica a conexão para configuraões adicionais.


[[Imagem:5_Authentication.jpg|center]]




ANTES de clicar no botão "Próximo", clique no botão "Client Configuration", para, agora sim, mudar a porta de acesso ao servidor. Nessa janela você deve selecionar a "Network Library" TCP/IP, desmarcar a caixa de verificação que indica a determinação automática da porta a ser usada e alterar a porta padrão 1433 para o novo valor desejado (Para maiores considerações a respeito de qual porta utilizar, por favor leia o artigo em http://imasters.uol.com.br/artigo/2892/sql_server/quem_atende_a_porta/). Depois, clique no botão "OK" e você voltará à tela anterior, onde deverá clicar no botão "Next" (ou próximo).



[[Imagem:6_NetworkConfiguration.jpg|center]]



Nas próximas duas tela, você poderá configurar melhor o acesso ao SQL Server, com alterar a base de dados padrão, o tipo de conjunto de caracteres a ser usado, local do arquivo de log, etc. Você poderá personalizar essas configurações de acordo com suas necessidades. Para o exemplo, aceitamos as configurações padrão, passando de uma tela a outra com o botão "Next" e finalizamos a criação do novo serviço fonte de dados clicando em "Finish".



[[Imagem:7_MoreDetails.jpg|center]]

[[Imagem:8_MoreDetails.jpg|center]]



Geralmente é exibida uma tela de confirmação, para que você verifique as informações antes de concluir. Você tpode também testar a conexão antes de criá-la, para ver se a configuração informada está correta. 



[[Imagem:9_Conclusion.jpg|center]]



Após confirmar, a tela seguinte será exibida, mostrando que a conexão foi criada. E se o teste de conexão foi positivo, então você já poderá utilizar o Fireman com acesso ao Microsft SQL Server através de uma porta diferente da padrão.



[[Imagem:10_ConnectionCreated.jpg|center]]
==== SGDB Oracle ====

Para este produto a SIAL fornece os scripts para criação do banco de dados no SGBD. 

Solicite ao suporte técnico o arquivo SCRIPT_ORACLE.ZIP. 

<pre width="100%"> 1) Descompacte-o em uma pasta temporária de sua estação.  

 2) Certifique-se de que o SGBD que você escolheu para a criação do banco de dados esteja ativo.  
 
 3) Ative o aplicativo interface de execução de scripts de seu SGBD que pode ser gráfica ou tipo shell, de acordo com a disponibilidade da versão.  
 
 4)execute os scripts na seguinte ordem:

 · ORA_Create.sql  
 · ORA_Indices.sql  
 · ORA_Registros basicos.sql
</pre>

=== Pasta de controle no servidor ===

O Fireman precisa de uma pasta padrão no servidor (chamada daqui por diante como "pasta de controle da rede fireman") para armazenar uma série de controles internos, configurações comuns aos usuários e outras características. 

Para os exemplos a seguir, considere o nome do servidor como SERVIDOR, e HelpDesk a pasta compartilhada na rede. 

Siga os passos a seguir: 

<pre width="100%"> 1) Crie esta estrutura no disco rígido de seu servidor:  
 
 UNIDADE:\HelpDesk\Fireman   
 
 2) Descompacte o conteúdo do arquivo FIREMAN303SETUP.ZIP - obtido através do download - na pasta criada no item 1) acima.  
 
 3) Compartilhe na rede a pasta \HelpDesk com permissão total (full control para everyone ou para o grupo dos usuários que utilizarão o Fireman) e com "nome de compartilhamento" igual a HelpDesk (é importante que mantenha esta nomenclatura para facilitar o suporte técnico).
 
 4) Descompacte na pasta criada no item 1) acima o arquivos FTOOLS.ZIP que está dentro do arquivo FIREMAN303SETUP.ZIP. 
 
 5) Siga para a próxima seção para continuar a instalação.  
 
 Obs: se você está utilizando o FireBird, e fez a instalação através do setup fornecido pela Sial, a estrutura indicada no item 1) é automaticamente criada.</pre>

=== Requisitos mínimos da estação ===
Para instalação do produto nas estações é necessário: 
<pre width="100%">
 · Um PC com processador Pentium III, mínimo (recomendável) de 1 GHz ou compatível (AMD, Intel, etc) 
 · Mínimo de 128 MB de RAM  
 · 20 MB de espaço livre  
 </pre>


Ainda são necessários os seguintes softwares: 
<pre width="100%">
 · Windows 2000, XP ou superior.   
 · Microsoft Office 2000, ou superior (necessário apenas para utilizar o FireGraph)
</pre>

== Instalação na estação ==

Siga os passos abaixo para que os arquivos executáveis e outros adicionais sejam colocados na estação: 

<pre width="100%"> · Realize Login com um usuário que tenha permissões de administrador, na estação onde pretende instalar o Fireman. 
  
 · A partir da estação, encontre na pasta \\SERVIDOR\HelpDesk\Fireman (pasta de controle no servidor) o arquivo Fireman303Setup.exe e execute-o. 
  
 · Siga os passos do Setup de instalação.   

Importante: 
· Se você pretende usar a mesma senha de login na rede no Fireman, na seleção de componentes marque a opção "Método Automático de Autenticação", e depois marque Active Directory ou NDS - Novell Netware.  

· ao final da instalação é apresentado o utilitário de configuração Fireman Config para que seja realizada a configuração da estação. </pre>

== Configuração da estação ==
=== Utilitário FCONFIG.EXE ===


Os arquivos já estão nos lugares certos da estação, mas ainda é preciso apontar algumas referências para que, em cada execução do Fireman na estação, ele saiba onde está o SGBD, a pasta de controle da rede e outros detalhes. 

<pre width="100%"> 1) Realize Login como permissões de administrador, na estação onde irá fazer a configuração do Fireman.  
 
 2) A partir da estação, encontre na pasta \\SERVIDOR\HelpDesk\Fireman (pasta de controle no servidor) o arquivo Fconfig.exe e execute-o. 
 
 3) Quando abrir a tela, </pre> 


[[Image: fconfig.PNG|center]]

 
informe os campos: 

{| border="1"  
 
|-
 |Nome do servidor ||Nome do equipamento servidor onde o SGBD está ativo 
|-
 |Banco de dados || Selecione uma das opções disponíveis 
|-
 |Pasta de controle da rede Fireman || Conforme definido na seção Instalação básica 
|-
 |IP do servidor || IP do servidor onde o SGBD está ativo (é obtido automaticamente) 
|-
 |Fonte de dados || Mantenha no automático caso o arquivo fireman3.gdb tenha sido mantido no local padrão, caso contrário selecione manual e informe o caminho local no servidor de banco de dados onde está o arquivo fireman3.gdb (necessário apenas para FireBird) 
|-
 |Autenticação || Para MSSQL, seleciona o método de autenticação no banco de dados. 
|-
 |Usuário e Senha || Para MSSQL, usuário e senha para conectar no banco de dados utilizando o método de autenticação ao banco por usuário do mesmo 
 
|}
 

 
Obs.: de acordo com o SGBD utilizados alguns campos podem ser omitidos.   
 
<pre width="100%"> 4) Clique no botão "Gravar configuração". Ele armazenará os dados para acessos futuros. Se você receber uma mensagem de sucesso, clique no botão "Testar conexão".  
 
 5) Caso tenha encontrado algum problema na configuração, contate a SIAL.
</pre>

=== O quê o utilitário grava ===

O FCONFIG.EXE grava no registro do Windows informações básicas para que a cópia Fireman, ao ser executada na estação, localize onde está o banco de dados, a pasta de controle da rede e outras informações. 

Estes dados ficam gravados no registro do sistema, o qual você pode acessar da seguinte forma: 

 <pre width="100%"> 1) Clique na barra de INICIAR do Windows
 2) Selecione Executar
 3) Digite REGEDIT e procure pela chave 
 \HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\SIAL Software  
 </pre>
  

Compreenda o conteúdo das chaves gravadas: 

{| border="1"
|-
 |FireLocalDir || Endereço na estação onde estão os executáveis da família Fireman 
|- 
 |NetFileDir || Endereço da pasta de controle da rede Fireman 
|-
 |Server || Nome do servidor onde está o SGBD 
|-
 |ServerIP || Endereço de IP onde está o SGBD 
|-
 |TipoBD || Indica o tipo de SGBD em uso: 
1 – MS SQL Server
 
2 – FireBird 
 
|} 
 
  

IMPORTANTE: Ao modificar o IP do servidor ou quaisquer das características acima, é importante reconfigurar cada estação, caso contrário o acesso irá utilizar dados incorretos.

== Personalização para uso ==
=== Conceito de projeto ===

Se você está operando com o Fireman Professional, ele possibilita o uso de apenas um único projeto. Se você opera com o Fireman Enterprise, "n" projetos são possíveis. 

Projeto é uma maneira de criar sobre um mesmo SGBD vários "Help Desk's" independentes. 

Se você faz outsourcing de Help Desk a partir de sua sede, pode nominar um projeto de CONGLOMERADO A. Este conglomerado tem suas "n" empresas (fábricas, sites, etc), com departamentos e suas pessoas. Operadores específicos, prioridades, grupos de operadores, etc. 

Você também pode criar um outro projeto denominado CONGLOMERADO B com empresas totalmente distintas do CONGLOMERADO A. Mais que isso: outros operadores, prioridades, grupos de operadores, etc. Completamente independente do primeiro. Mas com a vantagem de realizar um único gerenciamento sobre o banco de dados. 

Se você utiliza o Enterprise internamente em sua empresa, pode aproveitar o mesmo conceito para criar Help Desk's distintos. Um que atenda informática. Outro que atenda aos pedidos e necessidades da área de serviços gerais, por exemplo. 

Mais: as empresas e pessoas podem ser compartilhadas entre os projetos.

== Desinstalação ==
Para realizar a desinstalação do Fireman de sua estação, utilize o procedimento padrão da Microsoft: 

 <pre width="100%"> 1. Acesse o botão INICIAR 
 2. Painel de Controle 
 3. Adicionar ou remover programas 
 4. Selecione o Fireman e clique no botão REMOVER (veja imagem adiante).
</pre>

[[Image:Removerprog.jpg|center]]

== Detalhes de linguagem de programação ==
Fireman é escrito em linguagem Borland Delphi, o que permite obter múltiplas vantagens, como manuseio de objetos, herança, tecnologia de três camadas, isentando o programador de manipular dados de baixo nível, aumentando a performance do sistema e acelerando a implementação de novas funcionalidades à suite Fireman.


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